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Estudios de Calidad de Servicio

Estudio de Calidad Objetiva Sectorial

 


Desde el año 2000 decidimos aplicar la experiencia de STIGA en la metodología de Mystery Shopping a la realización de Estudios Multicliente, lo que dio como resultado los Estudios EQUOS, que se centraron en el sector bancario, tanto mediante la medición de la calidad prestada en las redes comerciales (RCB) como en los servicios de banca telefónica (CCB). A través de estos estudios obtenemos un pulso permanente de los niveles de prestación del sector, analizando más de 5000 Oficinas y 4700 conversaciones con el Contact Center cada año y diagnosticando a más de 100 Entidades Financieras.

 

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    Web S.T.I.G.A. - Estudios de Calidad de Servicio Versión 2014